Procedura składania skarg

Procedura reklamacyjna sklepu internetowego kubisport.cz odzwierciedla przepisy prawne Republiki Czeskiej, w szczególności ustawę nr 82/2012 Dz.U., kodeks cywilny i ustawę nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów. Reklamację można złożyć tylko wtedy, gdy towar jest objęty gwarancją. Ustawowy okres gwarancji dla wszystkich towarów konsumpcyjnych wynosi 24 miesiące. Okres gwarancji jest przedłużany o czas, w którym towar był naprawiany w ramach gwarancji. W przypadku wymiany towaru lub części produktu, nowy okres gwarancji na produkt lub nową część produktu rozpoczyna się ponownie od momentu otrzymania nowego produktu lub produktu z nową częścią.

W takich przypadkach nie można skorzystać z gwarancji:

• towary zostały zareklamowane po upływie okresu gwarancyjnego
• towary zostały nieprawidłowo zainstalowane, zmodyfikowane lub naprawione
• towary były używane niezgodnie z załączoną instrukcją obsługi
• towary zostały uszkodzone przez żywioły - wodę, piorun, ogień lub porażenie prądem elektrycznym
• nieautoryzowana zmiana informacji na karcie gwarancyjnej.

niezgodnie z umową sprzedaży

W przypadku niezgodności towaru z umową kupna-sprzedaży w chwili jego otrzymania przez Kupującego (dalej „niezgodność z umową kupna-sprzedaży”), Kupujący ma prawo żądać od Sprzedającego bezpłatnego i bez zbędnej zwłoki przywrócenia towaru do stanu zgodnego z umową kupna-sprzedaży poprzez wymianę towaru lub jego naprawę, zgodnie z żądaniem Kupującego; jeżeli taka procedura nie jest możliwa, Kupujący może żądać stosownej obniżki ceny towaru lub odstąpić od umowy. Nie ma to zastosowania, jeśli kupujący wiedział o niezgodności z umową kupna przed odebraniem przedmiotu lub spowodował niezgodność z umową kupna. Uznaje się, że niezgodność z umową sprzedaży, która ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od daty otrzymania towarów, istniała już w momencie odbioru towarów, chyba że przeczy temu charakter towarów lub zostanie udowodnione coś przeciwnego.

Zgodność z umową sprzedaży oznacza w szczególności, że rzecz sprzedana ma jakość i właściwości użytkowe wymagane w umowie, opisane przez sprzedawcę, producenta lub jego przedstawiciela lub oczekiwane na podstawie ich reklamy, lub, w stosownych przypadkach, jakość i właściwości użytkowe typowe dla rzeczy, że jest zgodna z wymogami prawa, ma odpowiednią ilość, miarę lub wagę i odpowiada celowi, dla którego sprzedawca podaje, że rzecz jest używana lub dla którego jest zwykle używana.

Prawa kupującego w przypadku wystąpienia wady w okresie gwarancyjnym:

W przypadku wystąpienia wady w okresie gwarancji, Kupującemu przysługują, w zależności od charakteru wady, następujące uprawnienia w ramach wykonywania gwarancji:

• jeżeli wada jest usuwalna, prawo do bezpłatnego, prawidłowego i terminowego usunięcia wady, prawo do wymiany wadliwego towaru lub wadliwych części, chyba że jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter wady. Jeśli taka procedura nie jest możliwa, prawo do rozsądnego rabatu od ceny zakupu lub do odstąpienia od umowy zakupu,
• jeśli wada jest nieusuwalna i uniemożliwia prawidłowe korzystanie z towarów, prawo do wymiany wadliwych towarów lub do odstąpienia od umowy kupna; te same prawa mają zastosowanie do konsumenta, jeśli wada jest usuwalna, ale jeśli kupujący nie może prawidłowo korzystać z towarów z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu dużej liczby wad. Uznaje się, że wada wystąpiła ponownie, jeśli ta sama wada uniemożliwiająca prawidłowe użytkowanie, która została już usunięta co najmniej dwa razy w okresie gwarancyjnym, wystąpi ponownie. Przez większą liczbę wad rozumie się wystąpienie co najmniej trzech wad uniemożliwiających prawidłowe korzystanie z rzeczy w tym samym czasie
• jeśli wady są innymi nieusuwalnymi wadami, a konsument nie zażąda wymiany towaru, ma prawo do odpowiedniego rabatu od ceny zakupu lub do odstąpienia od umowy kupna.

Sposób składania reklamacji

Reklamację należy złożyć u sprzedawcy. Wskazane jest dołączenie czytelnego oryginału lub kopii dowodu zakupu - faktury lub innego dowodu zakupu, a także opisu wady. Sprzedawca wyda Kupującemu pisemne potwierdzenie, kiedy reklamacja została złożona, jaka jest jej treść, jaki jest wymagany sposób załatwienia reklamacji; a także potwierdzenie terminu i sposobu załatwienia reklamacji, w tym potwierdzenie dokonania naprawy i czasu jej trwania lub pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

Terminy załatwienia reklamacji

Reklamacje będą załatwiane bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty ich zgłoszenia, chyba że Sprzedający i Kupujący uzgodnią dłuższy termin. Po upływie tego terminu konsumentowi przysługują takie same prawa jak w przypadku wady, której nie można usunąć.

 

Nasz adres do składania reklamacji to:

KUBIsport

Nádražní 92

513 01 Semily